환불 정책

환불·재촬영 정책

세상서프라이즈의 영상은 주문마다 새로 촬영·제작되는 맞춤 제작 상품입니다. 그 특성에 맞춰, 아래와 같이 사유별로 명확한 기준을 운영합니다.

1. 도착이 늦은 경우 (납기 지연)

• 특급 배송 옵션 주문: 보장 기한(결제 후 2영업일)을 넘긴 경우, 전액 환불해 드립니다.
• 일반 주문: 안내된 도착 예정일은 보장이 아닌 예상입니다. 다만 예정일을 크게 넘길 경우 진행 상황을 안내해 드리고, 고객과 협의해 옵션 무상 제공 등의 보상을 진행합니다.

2. 주문 내용과 다르게 제작된 경우 (품질 문제)

• 이름·메시지를 잘못 표기하거나 주문한 옵션을 누락하는 등 회사 측에 책임이 있는 경우, 무료로 다시 촬영해 드립니다.
• 재촬영 후에도 해결되지 않는 경우 전액 환불해 드립니다.
• 신청 기한: 납품일로부터 7일 이내에 문의하기 페이지 또는 이메일로 연락해 주세요.

3. 입력 실수가 있었던 경우 (주문자 사유)

• 제작 착수 전: 무료로 수정해 드립니다. 가능한 한 빨리 연락해 주세요.
• 제작 착수 후: 이미 촬영이 진행된 경우 무상 대응이 어렵습니다. 유상 재촬영(재촬영 상품 구매)을 이용하실 수 있습니다.

4. 단순 변심

• 제작 착수 전: 전액 환불해 드립니다.
• 제작 착수 후: 본 상품은 주문자의 요청에 따라 개별 제작되는 상품으로, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 제작 착수 후에는 청약철회(환불)가 제한됩니다. 이 내용은 주문 화면에서도 고지되며, 주문 시 동의를 받습니다.

환불 처리 안내

• 환불은 결제하신 수단으로 진행되며, 결제사 사정에 따라 3~10영업일이 소요될 수 있습니다.
• 문의 방법: 문의하기 페이지 이용 또는 주문 확인 이메일에 회신 (한국어 상담, 24시간 이내 답변)