자주 묻는 질문

자주 묻는 질문

주문·결제

Q. 해외 사이트인가요? 결제가 불안해요.
A. 세상서프라이즈는 일본에서 누적 주문 10,000건을 넘긴 서비스의 공식 한국 스토어예요. 한국에서 익숙한 간편결제를 이용할 수 있고, 환불 기준도 사유별로 명확하게 안내해 드려요.

Q. 배송비나 관세가 붙나요?
A. 아니요. 완성 영상을 온라인으로 전달하는 디지털 상품이라 배송비와 관세가 없고, 배송을 기다릴 필요도 없어요.

Q. 영수증(현금영수증·세금계산서)이 필요해요.
A. 결제 영수증은 주문 완료 이메일에서 확인할 수 있어요. 법인 주문 등 추가 서류가 필요하시면 문의하기 페이지로 문의해 주세요.

제작·납기

Q. 주문하면 언제 받을 수 있나요?
A. 일반 주문은 결제 후 보통 2~5일입니다(팀·시기에 따라 다름). 급하시다면 특급 배송 옵션을 이용하세요. 결제 후 2영업일 내 도착을 보장하며, 늦으면 전액 환불해 드립니다.

Q. 영상 이메일이 안 왔어요.
A. 완성 영상은 cs@sesangsurprise.com 에서 보내 드려요. 네이버·다음(한메일) 메일은 해외 발신 메일이 스팸함으로 들어가는 경우가 많으니, 주문 후 cs@sesangsurprise.com 을 주소록(수신 허용)에 추가해 주시고, 안 보이면 스팸함을 먼저 확인해 주세요.
이메일이 없어도 영상은 받을 수 있어요. 내 계정 › 주문 내역의 해당 주문에 생기는 배송 추적 버튼이 바로 영상 링크예요(로그인은 주문 시 입력한 이메일로 받는 인증번호). 그래도 안 보이면 문의하기에 주문번호를 남겨 주시면 링크를 다시 보내 드려요.

Q. 한국어 메시지가 제대로 전달되나요?
A. 칠판 메시지는 작성하신 한글 그대로 정성껏 써요. 음성 메시지는 자연스러운 한국어 음성이 정확하게 읽어 주고, 이어서 퍼포머들이 받는 분의 이름을 직접 외쳐요. 한국어 자막도 함께 넣어 드려요.

Q. 내용을 수정하고 싶어요.
A. 제작 착수 전이라면 무료로 수정됩니다. 착수 후에는 수정이 어려울 수 있으니 가능한 한 빨리 문의하기 페이지 또는 주문 확인 이메일 회신으로 연락 주세요.

사진·개인정보

Q. 사진을 보내도 안전한가요?
A. 사진은 영상 제작 목적으로만 사용되며, 납품 후 30일 이내에 제작 팀 보관분을 포함해 완전히 삭제됩니다. 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 확인해 주세요.

Q. 받는 사람 몰래 주문해도 되나요?
A. 물론입니다. 그게 서프라이즈니까요. 다만 받는 분의 사진을 사용하실 경우에는 영상 제작에 사용해도 되는 사진인지 꼭 확인해 주세요.

영상 활용

Q. 받은 영상을 SNS에 올려도 되나요?
A. 네. 개인적인 용도(카카오톡 공유, 파티 상영, SNS 업로드)는 자유입니다.

Q. 결혼식장에서 틀어도 되나요?
A. 네, 식전 영상이나 축하 영상으로 많이 활용됩니다. 고화질 파일로 전달되므로 큰 화면에서도 문제없습니다.

Q. 마음에 안 들면 어떻게 되나요?
A. 주문 내용과 다르게 제작된 경우 무료로 다시 촬영해 드리고, 재촬영 후에도 문제가 해결되지 않으면 전액 환불해 드려요. 사유별 조건은 환불 정책 페이지를 확인해 주세요.